Oprava

Zde najdete vše o opravách produktů, které jste u nás zakoupili — od nahlášení až po záruční podmínky. Opravu nahlaste prostřednictvím online formuláře pro opravy.

Jak nahlásím opravu?

Snadno to vyřídíte prostřednictvím našeho online formuláře pro opravy. Po jeho vyplnění vaši žádost co nejdříve zpracujeme.
Jak zabalit produkt pro odeslání k opravě?

Záleží na typu produktu:

Salonní nábytek (kosmetická lehátka atd.):
Někdy dodavatel vyšle opraváře na vaši adresu. Ve většině případů budete požádáni o zaslání produktu. Náklady:

  • Výjezd opraváře: €85 bez DPH (v rámci Nizozemska)
  • Náklady na vyzvednutí s krabicí a paletou: €150 bez DPH (za bezpečné zabalení odpovídáte vy)

Ostatní produkty:

  • Produkt pevně zabalte, ideálně do původního obalu.
  • Nahlaste opravu prostřednictvím formuláře.
  • Vytiskněte si přepravní štítek z e-mailu, který obdržíte.
Mohu nechat opravit svůj salonní nábytek?

Ano, pokud máme produkt v našem sortimentu. Dodavatel k vám někdy vyšle opraváře, ve většině případů však budete požádáni o zaslání produktu.

Náklady:

  • Výjezdní náklady opraváře: €85 bez DPH (v rámci Nizozemska)
  • Náklady na vyzvednutí včetně krabice a palety: €150 bez DPH (za bezpečné zabalení odpovídáte vy)

Proces zahájíte prostřednictvím online formuláře pro opravu.
Jak dlouho trvá oprava?

V průměru 5 až 10 pracovních dnů od okamžiku, kdy technické oddělení obdrží váš produkt. Jakmile bude oprava hotová, ihned vás budeme informovat.
Co musím udělat, aby byl můj produkt opraven?

Salonní nábytek (kosmetická lehátka apod.):

  1. Opravu nahlaste prostřednictvím online formuláře pro opravy.
  2. Produkt zabalte do paletové krabice, umístěte jej na paletu a pořiďte fotografii.
  3. Za vyzvednutí zaplaťte €150 bez DPH prostřednictvím platebního odkazu v e-mailu.
  4. Vytiskněte přepravní štítek a dokument dodavatele z e-mailu.
  5. Zajistěte, abyste byli v den vyzvednutí přítomni.

Ostatní produkty:

  1. Opravu nahlaste prostřednictvím online formuláře pro opravy.
  2. Produkt pečlivě zabalte (původní obal není nutný).
  3. Odstraňte případné kapaliny a prachové sáčky.
  4. Vytiskněte přepravní štítek a dokument dodavatele z e-mailu.
  5. Balíček bezplatně odešlete zpět prostřednictvím výdejního místa ve vašem okolí.
Jaké jsou podmínky opravy?

Nejdůležitější podmínky:

  • V záruce: oprava je zdarma.
  • Závada do 14 dnů: můžete si zvolit vrácení peněz nebo náhradní produkt.
  • Výrobní vada při běžném používání během záruční doby: oprava zdarma.
  • Po záruce: oprava je možná za poplatek — předem obdržíte od dodavatele odhad nákladů.

Pro rychlé vyřízení nahlaste opravu prostřednictvím online formuláře pro opravy.
Je oprava vždy zdarma?

Ne vždy. Záleží na situaci:

  • V záruce a výrobní vada? Oprava je zdarma.
  • Závada způsobená vlastním užíváním? Oprava je možná za poplatek — předem obdržíte odhad nákladů.
  • Běžné opotřebení? Díly, které se při běžném používání opotřebovávají, nejsou kryty zárukou.
Proč obdržím odhad nákladů?

Odhad nákladů obdržíte v případě, že bylo zjištěno poškození způsobené užíváním, záruka již skončila nebo jde o běžné opotřebení. Poté máte tři možnosti:

  1. Souhlasíte s odhadem nákladů — váš produkt bude opraven.
  2. Nesouhlasíte, produkt vám bude vrácen — zaplatíte náklady na posouzení ve výši €39,95 a produkt vám vrátíme.
  3. Nesouhlasíte, produkt nebude vrácen — bez nákladů; produkt bude ekologicky zlikvidován.
Mohu podat žádost, i když nejsem zákazníkem?

Ano, pokud je produkt součástí našeho sortimentu.
Prodáváte také samostatné náhradní díly nebo příslušenství?

Mnoho dílů — například kolečka, područky, filtry nebo prachové sáčky — je k dispozici na objednávku, i když nejsou samostatně uvedeny v e-shopu.

Kontaktujte nás e-mailem a uveďte číslo objednávky (nebo typ produktu) a požadovaný díl. Ověříme to u našeho dodavatele.

Nenašli jste svůj dotaz?

Podívejte se na naši stránku často kladených dotazů. Nenašli jste odpověď? Neváhejte nás kontaktovat.