Ano! Při objednávce od 1 790 Kč je doručení zdarma.

Chcete doručit do jiné země? Kontaktujte nás — prověříme možnosti.

Předpokládanou dobu doručení najdete na stránce produktu a v nákupním košíku. Vždy tak víte, kdy můžete svou objednávku očekávat.

Chcete objednávku doručit v konkrétním termínu? Kontaktujte nás a zjistíme, co je možné.

Někdy se to může stát. Nejprve si zkontrolujte stav doručení ve svém účtu a sledovací kód v e-mailu. Doručení může někdy trvat o několik dní déle.

Neobdrželi jste nic ani po 10 pracovních dnech? Kontaktujte nás s číslem objednávky — situaci pro vás prověříme.

Spolupracujeme s několika přepravci, včetně DPD, GLS, DHL a Dachser. Přepravce, který vaši objednávku doručí, závisí na typu a velikosti vašich produktů.

K tomu může dojít, pokud jsou produkty odesílány z různých skladových míst. Snažíme se vše doručit společně, ale někdy jsou balíčky odesílány zvlášť. Nejste si jistí? Neváhejte nás kontaktovat.

Bez obav — vaše objednávka byla pravděpodobně odeslána ve více balíčcích a jeden z nich je ještě na cestě. Na stránce se stavem objednávky si zkontrolujte stav všech svých balíčků. Uvidíte tak přesně, kdy můžete očekávat další balíček. V případě pochybností nás můžete vždy kontaktovat.

Stále více produktů dodáváme z vlastního skladu. Zbytek našeho sortimentu je odesílán přímo od našich dodavatelů. Chcete si objednávku raději vyzvednout osobně? Kontaktujte nás a společně prověříme možnosti.

Dobré vědět: naše adresa v Amsterdamu je adresou našeho sídla. Návštěvy zde nepřijímáme ani zde nemáme sklad.

Stav objednávky můžete snadno zkontrolovat ve svém účtu. Najdete tam také svůj kód Track & Trace, který je rovněž uveden v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Kód Track & Trace ještě nefunguje? Bez obav — aktivace kódu může trvat několik hodin. Nefunguje ani následující den? Pak nás kontaktujte.

U běžného balíčku se kurýr pokusí zásilku předat vašim sousedům. Pokud to není možné, bude balíček doručen na výdejní místo v okolí.

Objednali jste si salonní nábytek (například kosmetické lehátko)? Doručovací partner pak vaši objednávku vrátí do depa a co nejdříve naplánuje nový pokus o doručení. Nové datum najdete ve svém kódu Track & Trace.

Důrazně doporučujeme, abyste byli při doručení přítomni. Naši dopravní partneři doručují salonní nábytek na paletě pouze k prvním dveřím v přízemí. Pokud na místě nikdo není, doručení často není možné.

Po odeslání obdržíte kód Track & Trace s plánovaným datem doručení, abyste se mohli připravit.

U vaší objednávky budou provedeny dva pokusy o doručení.

• Datum prvního pokusu zjistíte pomocí sledovacího kódu. Obdržíte jej e-mailem.
• Pro druhý pokus vás přepravce kontaktuje telefonicky, aby domluvil termín.
• Pokud doručení nebude úspěšné nebo jej odmítnete, objednávka bude vrácena.
• Náklady na vrácení činí €200 bez DPH za paletu a budou odečteny z vaší refundace.

• V případě odmítnutí bude objednávka vrácena.
• Náklady na vrácení činí €200 bez DPH za paletu a budou odečteny z vaší refundace.

Ne, bohužel to není možné. Naši dopravní partneři doručují salonní nábytek na paletě k prvním dveřím v přízemí. Montáž a uvedení do provozu si zajistíte sami (nebo s pomocí odborníka).

Ne, bohužel to neděláme. Doručení probíhá ke dveřím v přízemí. Montáž je ve vaší režii.

Poškodil se váš produkt během přepravy? Nahlaste to do 7 dnů od doručení — bezplatně vám zašleme náhradní produkt.

Po 7 dnech budeme oznámení řešit jako žádost o opravu. Produkt můžete také vrátit do 14 dnů, mějte však na paměti, že náklady na poškození budou odečteny od vracené částky.

To nás mrzí — někdy přepravce označí zásilku jako doručenou, přestože ji (zatím) nemáte. Takto to společně vyřešíme:

• Kontaktujte nás s číslem objednávky. Zašleme vám krátké prohlášení o neobdržení zásilky, které podepíšete a zašlete nám zpět.
• Na základě tohoto prohlášení podáme u přepravce oficiální žádost o prošetření. Takové šetření obvykle trvá 2 až 6 týdnů.
• Jakmile bude výsledek znám, zdarma vám zašleme nový produkt nebo vám vrátíme peníze — podle vaší volby. U menších objednávek často dokážeme nabídnout řešení dříve.

Neobdržení zásilky nám nahlaste co nejdříve po datu doručení, abychom mohli jednat rychleji.

Velké položky (například salonní nábytek) doručuje náš dopravce na paletě. Přesný den doručení dopravce oznámí až v dopoledních hodinách v den doručení — bohužel jde o veškeré informace, které dopravce poskytuje i nám. Do té doby track & trace zobrazuje pouze průběh zásilky, nikoli datum.

Vaše zásilka je na cestě v rámci dodací lhůty uvedené u vaší objednávky. Doporučujeme vám: každý den se podívejte na odkaz track & trace — jakmile bude den doručení známý, ihned ho tam uvidíte.

Pro ostrovní destinace platí odlišné možnosti přepravy:

• Malta: na Maltu doručujeme. Před objednáním nás kontaktujte e-mailem ohledně nákladů a podmínek.
• Další ostrovy nebo zvláštní oblasti: před objednáním nám napište e-mail a my pro vás zjistíme možnosti.