Ano! Objednávky od 1 790 Kč doručujeme do Česka zdarma. Je vaše objednávka nižší než 1 790 Kč? Pak účtujeme náklady na dopravu.

Přejete si doručení do jiné země? Kontaktujte nás — společně prověříme možnosti a náklady.

Odhadovanou dobu doručení najdete na stránce produktu a v košíku. Vždy tak víte, kdy můžete svou objednávku očekávat.

To se někdy může stát. Nejprve zkontrolujte stav doručení ve svém účtu a sledovací kód v e-mailu. Někdy doručení trvá o několik dní déle.

Neobdrželi jste nic ani po 10 pracovních dnech? Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky — vše pro vás prověříme.

Spolupracujeme s několika dopravci, včetně DPD, GLS, DHL a Dachser. Dopravce, který vám objednávku doručí, závisí na typu a velikosti vašich produktů.

Snadno to vyřídíte prostřednictvím našeho online formuláře pro opravu. Po jeho vyplnění vaši žádost co nejdříve zpracujeme.

Záleží na produktu a problému. Oprava trvá v průměru 5 až 10 pracovních dní od okamžiku, kdy technický servis obdrží váš produkt. Jakmile bude oprava hotová, ihned vás o tom informujeme.

Opravu provádí dodavatel vašeho produktu. Produkt zná nejlépe a dokáže jej odborně opravit.

Záleží na situaci:

• Platí záruka a jde o výrobní vadu? Pak je oprava zdarma.
• Závada vznikla používáním? Oprava je možná za poplatek — předem obdržíte cenovou nabídku.
• Běžné opotřebení? Díly, které se při běžném používání opotřebovávají, bohužel nespadají do záruky.

Náklady se obvykle pohybují mezi €50 a €80 v závislosti na produktu a dodavateli. Pokud je nutná oprava, na kterou se nevztahuje záruka, vždy nejprve obdržíte rozpis nákladů.

Ano, pokud je produkt součástí našeho sortimentu. Stačí vyplnit formulář pro opravu a zjistíme, co pro vás můžeme udělat.

Ano, pokud máme produkt v našem sortimentu. V některých případech dodavatel vyšle opraváře na vaši adresu v Nizozemsku. Ve většině případů budete požádáni o zaslání produktu do technického servisu.

Dobré vědět:

• Výjezdní náklady opraváře: €85 bez DPH (v rámci Nizozemska)
• Náklady na vyzvednutí včetně krabice a palety: €150 bez DPH (za bezpečné zabalení odpovídáte vy)

Proces snadno zahájíte prostřednictvím online formuláře pro opravu.

Ano, můžete. Při dokončování objednávky zvolte možnost „pokladna jako host“. Je dobré vědět, že s účtem objednáte rychleji a budete mít přehled o nabídkách a akcích.

Vpravo nahoře klikněte na „Můj účet“ a poté na „Vytvořit účet“. Vyplňte své údaje a můžete ihned objednávat. Vaše údaje se uloží, takže další objednávka bude ještě rychlejší.

Při dokončování objednávky zadejte název své společnosti — fakturu pak obdržíte vystavenou na svou společnost.

Firemní zákazníci (z Nizozemska i ze zahraničí) mohou při dokončování objednávky zadat své DIČ. U firemních zákazníků mimo Nizozemsko se při platném DIČ DPH automaticky převede na 0 %.

Ano. Při dokončování objednávky zadejte své DIČ. U firemních zákazníků mimo Nizozemsko se při platném DIČ (automatické ověření) DPH převede na 0 %.

Faktura vám byla automaticky zaslána na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při objednávce.

Neobdrželi jste e-mail nebo si chcete fakturu stáhnout znovu? Stáhněte si fakturu zde.

Ne, nemáme fyzický showroom ani pobočku — jsme internetový obchod. Nemůžete se k nám tedy přijít podívat na produkty ani si je vyzvednout; vše zasíláme.

Máte však 14denní lhůtu na rozmyšlenou: produkt si můžete doma vyzkoušet stejně jako v obchodě. Nevyhovuje vám? Můžete jej vrátit — více informací najdete na naší stránce pro vrácení zboží.

Stručně:

• Vrácení zboží nahlaste do 14 dnů od převzetí prostřednictvím online formuláře pro vrácení.
• Produkt musí být v původním stavu a nepoškozený.
• Vrátíme vám kupní cenu (náklady na dopravu se nevracejí).
• Po 14 dnech již bohužel není vrácení možné — stále však můžete požádat o opravu.

Záleží na typu produktu:

Salonní nábytek (kosmetická lehátka, kadeřnická křesla apod.):
Vrácení nebo výměna je možná do 14 dnů. Náklady:

• S původní přepravní krabicí a paletou: €150 bez DPH
• Bez původní krabice a palety, doručovací adresa mimo Nizozemsko: speciální přeprava zde není možná. Vhodnou krabici a paletu si zajistíte sami; vyzvedneme je za €150 bez DPH a za chybějící původní obal strhneme €90 bez DPH

Ostatní produkty:
Do 14 dnů můžete zdarma provést výměnu nebo vrácení s plnou náhradou.

Upozorňujeme, že náklady na dopravu se nevracejí a po 14 dnech je možná pouze oprava. Vrácení zaregistrujte prostřednictvím online formuláře pro vrácení.

Ano, salonní nábytek můžete vrátit do 14 dnů od doručení. Upozorňujeme však, že jsou s tím spojeny náklady:

Přepravní krabici a paletu máte k dispozici:
Produkt sami bezpečně zabalíte do krabice. Náklady na vyzvednutí: €150 bez DPH.

Přepravní krabici a paletu již nemáte:

• Při výměně: pokud je to možné, můžete použít krabici a paletu od nového produktu. Náklady na vyzvednutí: €150 bez DPH.
• Při vrácení: pokud již nemáte původní krabici a paletu, zajistíte si je sami; produkt vyzvedneme za €150 bez DPH a za chybějící původní obal odečteme z vrácené částky €90 bez DPH.

Ve všech případech dodavatel produkt zkontroluje, zda nevykazuje známky používání nebo poškození. V případě poškození může být zadržena část kupní ceny.

Pro salonní nábytek a další velké produkty (doručované na paletě):

1. Vrácení zaregistrujte prostřednictvím online formuláře pro vrácení.
2. Obdržíte e-mail s dalšími pokyny.
3. Do 10 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží vám vrátíme částku.

Pro ostatní produkty:

1. Vrácení zaregistrujte prostřednictvím online formuláře pro vrácení.
2. Obdržíte e-mail s pokyny, předplaceným přepravním štítkem a dokumentem pro vrácení.
3. Produkt pečlivě zabalte a přiložte dokument pro vrácení.
4. Přepravní štítek nalepte na krabici a zásilku odevzdejte na výdejním místě.
5. Do 10 pracovních dnů od přijetí vám vrátíme kupní cenu.

Peníze vám budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použili při platbě. Náklady na dopravu se nevracejí.

Došlo k poškození vašeho produktu během přepravy? Nahlaste jej do 7 dnů od doručení — zdarma vám zašleme náhradní produkt.

Poškození nahlášené po 7 dnech vyřizujeme jako žádost o opravu. Produkt můžete také do 14 dnů vrátit, mějte však na paměti, že případné náklady na poškození budou odečteny z vracené částky.

Nabízíme následující možnosti platby:

• Platební karta: Visa, Mastercard a Amex
• Online platba: Apple Pay
• PayPal
• Klarna (platba ve 3 splátkách nebo odložená platba do 30 dnů)
• Bankovní převod

Ano, je to možné. Při dokončení objednávky zvolte možnost „Bankovní převod“. Poté převeďte částku na účet GB33 TRWI 2314 7080 9525 09, vedený na jméno Luspada Commerce B.V., a jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky. Jakmile platbu obdržíme, objednávku zpracujeme.

Ano. Jako soukromý zákazník můžete prostřednictvím služby Klarna Zaplatit později uhradit objednávku do 30 dnů od odeslání. Všechny podrobnosti najdete na naší stránce o platbě na fakturu.

Ano, s Klarnou můžete zaplatit ve třech stejných splátkách do 60 dnů bez úroků. Všechny podrobnosti najdete na naší stránce o platbě na splátky. Tato možnost je dostupná pro soukromé zákazníky v Česku.

Pro zpracování vaší objednávky a informování o doručení potřebujeme vaše jméno, e-mailovou adresu, doručovací adresu a platební údaje.

Vaše údaje používáme také ke zlepšení vašeho nákupního zážitku a k poskytování relevantních doporučení produktů. Vytvoříte si účet? Vaše údaje bezpečně uložíme, takže je při příští objednávce nebudete muset znovu vyplňovat.

Vaše soukromí je pro nás důležité. Vaše údaje používáme pouze ke zpracování objednávky a — s vaším souhlasem — k přizpůsobení vašich zkušeností a informování o nabídkách.

Vaše údaje nikdy neprodáváme třetím stranám. Sdílíme je pouze se subjekty přímo zapojenými do vaší objednávky, například přepravními společnostmi. Můžete se spolehnout, že vaše údaje jsou uchovávány bezpečně.

Ne, v žádném případě. Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám. Sdílíme je pouze se subjekty nezbytnými pro zpracování vaší objednávky, například s dopravci. Naši zaměstnanci i externí subjekty jsou povinni zacházet s vašimi údaji důvěrně.

Ochranu vašich údajů bereme velmi vážně. Náš web používá zabezpečená připojení (certifikáty SSL) a vaše údaje jsou bezpečně uloženy na našich serverech. Všichni zaměstnanci a externí strany jsou povinni respektovat důvěrnost vašich údajů.

Cookies nám pomáhají zlepšovat váš nákupní zážitek. Zajišťují například, že vás při příští návštěvě rozpoznáme a že webové stránky správně fungují. V nastavení prohlížeče můžete zvolit, že nechcete přijímat cookies.

Máte dotazy k našim zásadám ochrany osobních údajů? Neváhejte nás kontaktovat e-mailem — náš tým vám rád pomůže.

Pro objednávku potřebujeme vaše jméno, adresu, e-mailovou adresu a platební údaje. Vytvoříte si účet? Pak vás požádáme také o heslo. Sami si můžete zvolit, zda chcete odebírat náš newsletter. Přístup k vašemu účtu je vždy zabezpečený.

Přejděte na přihlašovací stránku a klikněte na „Zapomenuté heslo?“. Zadejte svou e-mailovou adresu a během několika minut obdržíte e-mail s osobním odkazem. Prostřednictvím tohoto odkazu si snadno vytvoříte nové heslo.

Žádný problém! Přejděte na přihlašovací stránku a klikněte na „Zapomenuté heslo?“. Zadejte svou e-mailovou adresu a obdržíte odkaz pro nastavení nového hesla.