Všeobecné obchodní podmínky pro spotřebitele

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a související náklady
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Plnění smlouvy a dodatečná záruka
Článek 13 – Dodání a realizace
Článek 14 – Smlouvy s průběžným plněním: doba trvání, výpověď a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Vyřizování stížností
Článek 17 – Spory
Článek 18 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Článek 1 – Definice

1. Doplňková smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel pořizuje výrobky, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a tyto věci, digitální obsah a/nebo služby dodává podnikatel nebo třetí strana na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;

2. Lhůta pro odstoupení: lhůta, během které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;

3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;

4. Den: kalendářní den;

5. Digitální obsah: údaje vytvářené a dodávané v digitální podobě;

6. Smlouva s průběžným plněním: smlouva o pravidelném dodávání věcí, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;

7. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace určené osobně jemu způsobem umožňujícím jejich budoucí využití po dobu odpovídající účelu těchto informací a umožňujícím nezměněnou reprodukci uložených informací;

8. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty pro odstoupení;

9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům na dálku nabízí výrobky, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby;

10. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej výrobků, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, při jejímž uzavírání se až do okamžiku uzavření smlouvy používá výhradně nebo částečně jedna či více technik komunikace na dálku;

11. Vzorový formulář pro odstoupení: evropský vzorový formulář pro odstoupení uvedený v příloze I těchto podmínek. Přílohu I není nutné poskytnout, pokud spotřebitel nemá v souvislosti se svou objednávkou právo na odstoupení;

12. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli současně nacházet ve stejném prostoru.

Článek 2 – Identita podnikatele

Název podnikatele: Luspada Commerce B.V.
Jednající pod obchodním názvem/názvy: Salonplus
Adresa sídla: Hofwijckstraat 28-2, 1055 GG Amsterdam, Nizozemsko
Telefonní číslo: +31 (0)85 130 1051
Dostupnost: od pondělí do pátku od 09.00 do 17.00 hodin
E-mailová adresa: info@salonplus.cz
Číslo obchodní komory: 99372932
Identifikační číslo DPH: NL868959601B01

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.

2. Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněno znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to přiměřeně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak lze do všeobecných obchodních podmínek u podnikatele nahlédnout, a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.

3. Je-li smlouva uzavíraná na dálku uzavřena elektronicky, lze odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku zpřístupnit spotřebiteli znění těchto všeobecných obchodních podmínek elektronicky takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze do všeobecných obchodních podmínek elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

4. Pokud se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek uplatní také zvláštní podmínky pro výrobky nebo služby, použijí se obdobně druhý a třetí odstavec a spotřebitel se může v případě rozporných podmínek vždy dovolávat použitelného ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je učiněna za podmínek, je to v nabídce výslovně uvedeno.

2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených výrobků, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil řádné posouzení nabídky. Používá-li podnikatel obrázky, představují věrné vyobrazení nabízených výrobků, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.

3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva vzniká s výhradou ustanovení odstavce 4 okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.

2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel přijetí tohoto souhlasu nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

3. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Může-li spotřebitel platit elektronicky, podnikatel za tímto účelem dodrží vhodná bezpečnostní opatření.

4. Podnikatel může v zákonných mezích ověřit, zda spotřebitel dokáže splnit své platební povinnosti, a také všechny skutečnosti a faktory významné pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost s odůvodněním odmítnout nebo stanovit pro plnění zvláštní podmínky.

5. Podnikatel dodá spotřebiteli nejpozději při dodání výrobku, služby nebo digitálního obsahu následující informace písemně nebo způsobem, který spotřebiteli umožní jejich přístupné uložení na trvalém nosiči dat:

   • návštěvní adresu sídla podnikatele, na kterou se spotřebitel může obracet se stížnostmi;

   • podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení;

   • informace o zárukách a existujících službách po nákupu;

   • cenu výrobku, služby nebo digitálního obsahu včetně všech daní; případně náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy na dálku;

   • požadavky na výpověď smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou;

   • pokud má spotřebitel právo na odstoupení, vzorový formulář pro odstoupení.

6. V případě smlouvy s průběžným plněním se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel může bez uvedení důvodů odstoupit od smlouvy týkající se koupě výrobku během lhůty pro odstoupení v délce nejméně 14 dnů. Podnikatel může spotřebitele požádat o důvod odstoupení, nesmí jej však nutit, aby důvod či důvody uvedl.
2. Lhůta pro odstoupení uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určená třetí osoba, která není dopravcem, obdrží výrobek, nebo:
   1. pokud spotřebitel objednal v jedné objednávce více výrobků: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrží poslední výrobek. Podnikatel může objednávku více výrobků s rozdílnou dobou dodání odmítnout, pokud o tom spotřebitele jasně informoval před procesem objednávky.
   2. pokud se dodání výrobku skládá z více zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrží poslední zásilku nebo poslední část;
   3. u smluv o pravidelném dodávání výrobků po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrží první výrobek.

3. Spotřebitel může bez uvedení důvodů odstoupit od smlouvy o službách a od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, během nejméně 14 dnů. Podnikatel může spotřebitele požádat o důvod odstoupení, nesmí jej však nutit, aby důvod či důvody uvedl.
4. Lhůta pro odstoupení uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta pro odstoupení u výrobků, služeb a digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči v případě neposkytnutí informací o právu na odstoupení:

5. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení, lhůta pro odstoupení uplyne dvanáct měsíců po skončení původní lhůty pro odstoupení stanovené podle předchozích odstavců tohoto článku.

6. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od počátku původní lhůty pro odstoupení, lhůta pro odstoupení skončí 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení

1. Spotřebitel bude během lhůty pro odstoupení s výrobkem a obalem zacházet opatrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti výrobku. Základem je, že spotřebitel smí s výrobkem zacházet a kontrolovat jej pouze tak, jak by mohl učinit v prodejně.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty výrobku, které vzniklo nakládáním s výrobkem nad rámec povolený v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty výrobku, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při něm neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení.

Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a související náklady

1. Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení, oznámí to podnikateli během lhůty pro odstoupení prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Spotřebitel výrobek co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, zašle zpět nebo jej předá podnikateli či jeho zmocněnci. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení v každém případě, pokud výrobek odešle zpět před uplynutím lhůty pro odstoupení.
3. Spotřebitel vrátí výrobek se vším dodaným příslušenstvím, je-li to přiměřeně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
4. Riziko a důkazní břemeno řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení nese spotřebitel.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení výrobku. Pokud podnikatel neuvedl, že spotřebitel musí tyto náklady nést, nebo pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám, spotřebitel náklady na vrácení nést nemusí.
6. Pokud spotřebitel odstoupí poté, co výslovně požádal, aby během lhůty pro odstoupení začalo poskytování služby nebo dodávka plynu, vody či elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo stanoveném množství, dluží podnikateli částku úměrnou části závazku splněné podnikatelem do okamžiku odstoupení ve srovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel nenese náklady za poskytování služeb ani za dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu či množství, ani za dodávku dálkového vytápění, pokud:
   1. podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení, náhradě nákladů při odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení; nebo
   2. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny či dálkového vytápění během lhůty pro odstoupení.
8. Spotřebitel nenese náklady za úplné ani částečné dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, pokud:
   1. před dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před skončením lhůty pro odstoupení;
   2. nepotvrdil, že udělením souhlasu ztratí právo na odstoupení; nebo
   3. podnikatel opomněl toto prohlášení spotřebitele potvrdit.
9. Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení, všechny doplňkové smlouvy se ze zákona ruší.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení

1. Pokud podnikatel umožňuje elektronické oznámení odstoupení spotřebitelem, zašle po obdržení tohoto oznámení neprodleně potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na dodání účtovaných podnikatelem za vrácený výrobek, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámí odstoupení. Nenabídne-li podnikatel, že výrobek vyzvedne sám, může s vrácením platby počkat, dokud výrobek neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že výrobek odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel použije k vrácení platby stejný platební prostředek, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení platby je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní dodání, podnikatel nemusí vracet dodatečné náklady za dražší způsob.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení

Podnikatel může z práva na odstoupení vyloučit následující výrobky a služby, pouze pokud to jasně uvedl v nabídce, případně včas před uzavřením smlouvy:

1. Výrobky nebo služby, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení;
2. Smlouvy uzavřené při veřejné dražbě. Veřejnou dražbou se rozumí způsob prodeje, při němž podnikatel nabízí výrobky, digitální obsah a/nebo služby spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen dražbě vedené dražebníkem a při němž je úspěšný dražitel povinen výrobky, digitální obsah a/nebo služby převzít;
3. Smlouvy o službách po úplném poskytnutí služby, ale pouze pokud:
   1. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
   2. spotřebitel prohlásil, že ztrácí právo na odstoupení, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;
4. Zájezdy ve smyslu článku 7:500 nizozemského občanského zákoníku a smlouvy o přepravě osob;
5. Smlouvy o službách poskytování ubytování, pokud smlouva stanoví určitý den nebo období plnění a nejde o účely bydlení, přepravu zboží, pronájem automobilů ani catering;
6. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva stanoví určitý den nebo období jejich plnění;
7. Výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a jsou vyrobeny na základě individuální volby či rozhodnutí spotřebitele, nebo jsou zjevně určeny pro konkrétní osobu;
8. Výrobky, které se rychle kazí nebo mají omezenou dobu trvanlivosti;
9. Zapečetěné výrobky, které nejsou z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
10. Výrobky, které jsou po dodání svou povahou nevratně smíchány s jinými výrobky;
11. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy, ale které lze dodat až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na tržních výkyvech, které podnikatel nemůže ovlivnit;
12. Zapečetěné zvukové či obrazové záznamy a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
13. Noviny, časopisy nebo magazíny s výjimkou předplatného;
14. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:
    1. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
    2. spotřebitel prohlásil, že tím ztrácí právo na odstoupení.

Článek 11 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce nejsou ceny nabízených výrobků a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet za proměnlivé ceny výrobky nebo služby, jejichž ceny jsou závislé na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, se uvádějí v nabídce.
3. Zvýšení ceny během 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných pravidel nebo ustanovení.
4. Zvýšení ceny od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud si je podnikatel vymínil a:
   1. je důsledkem zákonných pravidel nebo ustanovení; nebo
   2. spotřebitel má právo vypovědět smlouvu ode dne, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
5. Ceny výrobků nebo služeb uvedené v nabídce jsou bez DPH.

Článek 12 – Plnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo vládním předpisům platným v den uzavření smlouvy. Je-li tak dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli ze smlouvy uplatnit, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí každý závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým spotřebiteli přiznává určitá práva nebo nároky nad rámec toho, k čemu je ze zákona povinen v případě, že nesplnil svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodání a realizace

1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek výrobků i při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s maximální možnou pečlivostí.
2. Za místo dodání se považuje adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
3. S přihlédnutím k ustanovením článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek podnikatel vyřídí přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla sjednána jiná dodací lhůta. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud objednávku nelze vyřídit vůbec či pouze částečně, obdrží o tom spotřebitel zprávu nejpozději 30 dnů po podání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo bezplatně smlouvu zrušit a právo na případnou náhradu škody.
4. Po zrušení smlouvy podle předchozího odstavce podnikatel neprodleně vrátí částku zaplacenou spotřebitelem.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Smlouvy s průběžným plněním: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď:

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty v délce nejvýše jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ke konci stanovené doby vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty v délce nejvýše jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

• 1. vypovědět kdykoli a nebýt omezen na výpověď v určitém okamžiku nebo období;
  2. vypovědět přinejmenším stejným způsobem, jakým je uzavřel;
  3. vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.

Prodloužení:

4. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena na dobu určitou.
5. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou v maximální délce tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu ke konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
6. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání výrobků nebo služeb, smí být mlčky prodloužena pouze na dobu neurčitou, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc. Výpovědní lhůta je nejvýše tři měsíce, pokud se smlouva týká pravidelného, avšak méně než jednou měsíčně probíhajícího dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů.
7. Smlouva s omezenou dobou trvání o pravidelném dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů pro účely seznámení (zkušební nebo seznamovací předplatné) nepokračuje mlčky a automaticky končí po uplynutí zkušebního nebo seznamovacího období.

Doba trvání:

8. Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může spotřebitel po jednom roce smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže by přiměřenost a spravedlnost bránily výpovědi před koncem sjednané doby.

Článek 15 – Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo doplňkových podmínkách stanoveno jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od počátku lhůty pro odstoupení, nebo při neexistenci lhůty pro odstoupení do 14 dnů od uzavření smlouvy. U smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji výrobků spotřebitelům nelze spotřebitele ve všeobecných obchodních podmínkách nikdy zavázat k platbě předem vyšší než 50%. Je-li sjednána záloha, nemůže spotřebitel před jejím zaplacením uplatňovat žádné právo týkající se realizace dané objednávky nebo služby či služeb.
3. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. Pokud spotřebitel nesplní svou platební povinnost či povinnosti včas, je po upozornění podnikatelem na opožděnou platbu a po poskytnutí lhůty 14 dnů k dodatečnému splnění platebních povinností povinen po nezaplacení v této 14denní lhůtě uhradit ze zbývající dlužné částky zákonný úrok; podnikatel je oprávněn účtovat vzniklé mimosoudní náklady na vymáhání. Tyto náklady na vymáhání činí maximálně: 15% z neuhrazených částek do € 2.500,=; 10% z následujících € 2.500,= a 5% z následujících € 5.000,=, minimálně však € 40,=. Podnikatel se může od uvedených částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.

Článek 16 – Vyřizování stížností

1. Podnikatel má řádně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a stížnosti vyřizuje v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti na plnění smlouvy musí být podnikateli podány v přiměřené době poté, co spotřebitel zjistil nedostatky, a musí být úplně a jasně popsány.
3. Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů potvrzením přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Spotřebitel musí podnikateli v každém případě poskytnout 4 týdny na vyřešení stížnosti vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, na který se vztahuje postup pro řešení sporů.

Článek 17 – Spory

1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje výhradně nizozemské právo.

Článek 18 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Doplňující nebo odchylná ustanovení od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmějí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo způsobem, který spotřebiteli umožní jejich přístupné uložení na trvalém nosiči dat.

18.1 Dodací lhůta

Luspada bude co nejpřesněji dodržovat uvedené dodací lhůty nebo lhůty plnění, přičemž platí, že zboží bude dodáno do 4 pracovních dnů od data platby, pokud je skladem. Není-li to výslovně písemně potvrzeno, Luspada není vázána uvedenými dodacími lhůtami a/nebo lhůtami plnění. Luspada neodpovídá za ztrátu obratu ani za jinou škodu, jako je ztráta zisku, ztráta očekávaných úspor a jiné obdobné finanční ztráty, ani za ztrátu goodwillu, dobrého jména či pověsti a veškeré další škody v důsledku dodání, které se odchyluje od uvedených dodacích lhůt a/nebo lhůt plnění

18.2 Vyšší moc

Pokud Luspada nemůže z důvodu vyšší moci splnit smlouvu zcela nebo zčásti a/nebo ji nemůže splnit včas, dodací lhůta se prodlužuje o dobu trvání překážky. Luspada o tom spotřebitele co nejdříve informuje.

18.3 Platba předem

Druhá smluvní strana je povinna zaplatit sjednanou cenu předem. To platí jak pro platby předem, tak pro platby prostřednictvím kreditní karty, PayPal a ApplePay. V prvně uvedeném případě druhá smluvní strana převede dlužnou částku prostřednictvím banky. Veškeré soudní a mimosoudní náklady, které musí Luspada vynaložit na vymáhání částky dlužné druhou smluvní stranou, nese druhá smluvní strana.

18.3-a Klarna – Bezpečná platba později

Pokud za objednávku zaplatíte prostřednictvím Klarny Pay Later (platba později), souhlasíte také s podmínkami společnosti Klarna. Najdete je zde:

• Klarna pro spotřebitele v Česku: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/cs-CZ/user

18.4 Výhrada vlastnictví

Veškeré prodané a dodané zboží zůstává vlastnictvím společnosti Luspada, dokud druhá smluvní strana neuhradí všechny dosud neuhrazené splatné i nesplatné pohledávky. Druhá smluvní strana je povinna na vlastní náklady spolupracovat při převzetí zakoupeného a dodaného zboží zpět, pokud je vůči společnosti Luspada jakýmkoli způsobem v prodlení.

18.5 Soukromí

Vámi poskytnuté údaje budou zařazeny do databáze zákazníků společnosti Luspada. Do této databáze se zařazují rovněž údaje nezbytné pro vyřízení objednávek, například údaje o objednávce, doručení a platbě. Databáze zákazníků se používá k realizaci a vyřízení objednávek a pro marketingové účely. Databáze zákazníků nebude v žádném případě předávána třetím stranám, ledaže k tomu zákazník sám výslovně udělí souhlas.

18.6 Náklady na dopravu

Za odeslání objednávek účtujeme pouze náklady na dopravu ve výši 1 790 Kč včetně DPH. To platí i v případě, že objednávky musí být doručeny balíkovou poštou. Luspada bude objednávky, pokud je to možné, zasílat v obálce, aby náklady na dopravu (pro vás) zůstaly nízké. Za objednávky v rámci EU nad 1 790 Kč náklady na dopravu neúčtujeme. Pokud musí být objednávka dodána ve více zásilkách, dodatečné náklady hradí Luspada. Luspada dodává objednávky v rámci Evropské unie a na vyžádání i mimo ni.

18.7 Správnost

Obsah těchto stránek i obsah všech ostatních sdělení společnosti Luspada na internetu byl sestaven s maximální pečlivostí. Luspada však nemůže poskytnout žádné záruky ohledně povahy, správnosti ani obsahu těchto informací. Luspada nenese odpovědnost za případné chyby nebo nepřesnosti ani za následky použití příslušných informací.

Pokud si nepřejete dostávat nevyžádanou reklamu (poštou, telefonicky nebo e-mailem), můžete nám to napsat e-mailem (info@salonplus.cz).

Příloha I: Vzorový formulář pro odstoupení

Vzorový formulář pro odstoupení

(tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

– Komu: Luspada Commerce B.V.

Hofwijckstraat 28-2, 1055 GG Amsterdam

info@salonplus.cz

– Tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od naší smlouvy týkající se

prodeje následujících výrobků: [označení výrobku]*

dodání následujícího digitálního obsahu: [označení digitálního obsahu]*

poskytnutí následující služby: [označení služby]*,

odstupuji/odstupujeme*

– Objednáno dne*/přijato dne* [datum objednávky u služeb nebo převzetí u výrobků]

– [Jméno spotřebitele/spotřebitelů]

– [Adresa spotřebitele/spotřebitelů]

– [Podpis spotřebitele/spotřebitelů] (pouze pokud je tento formulář podáván v papírové podobě)

* Nehodící se škrtněte nebo vyplňte, co se hodí.